Πολιτική Επιστροφών – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την στιγμή της παραλαβής τους. Ως ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από το courier στην απόδειξη παραλαβής. Αν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός των προβλεπόμενων 15 ημερών, τότε η εταιρία αδυνατεί να τη δεχτεί. Σε περίπτωση που η 15^η ημέρα πέφτει εκτός εργάσιμων ημερών ή σε αργία, τότε η προθεσμία επιμηκύνεται ως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περίπτωση επιστροφής βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει την αντοίστιχη φόρμα.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική κατάσταση που αποστάλθηκαν και με τη συσκευασία που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, χωρίς καμία φθορά. Συγκεκριμένα, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει με την αρχική συσκευασία του προϊόντος, για παράδειγμα το κουτί των παπουτσιών θα πρέπει να προστατεύεται επαρκώς κατά την επιστροφή, ώστε να μην υποστεί καμία φθορά. Το προϊόν θα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει αφαιρεθεί καμία ετικέτα. Για λόγους υγιεινής τα εσώρουχα δεν επιστρέφονται. Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς και τη φόρμα επιστροφής. Τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δε θα γίνονται δεκτά.

Σε περίπτωση επιστροφής, αυτή γίνεται μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής στη διεύθυνση μας Βυζαντίου 151, 14235, στη Ν. Ιωνία, με χρέωση της εταιρείας μας. Εφόσον η επιστροφή γίνει με διαφορετική εταιρεία courier, το κόστος επιστροφής θα επιβαρύνει τον πελάτη. Στην περίπτωση που ο πελάτης θελήσει να προβεί ξανά σε επιστροφή του προιόντος το κόστος επιστροφής θα επιβαρύνει τον ίδιο. Αν η πληρωμή της παραγγελίας είχε γίνει με τη μέθοδο της αντικαταβολής, το επιπλέον έξοδο που την επιβάρυνε δεν επιστρέφεται στον πελάτη. 

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να υποβάλετε αίτημα επιστροφής παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@urbanity.gr ή μέσω τηλεφώνου στο +30 2102790386. Θα χρειαστεί να αναφέρετε τα απαραίτητα στοιχεία, όπως το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό παραγγελίας σας, καθώς και το λόγο για τον οποίο γίνεται η επιστροφή. Σας συνιστούμε να κρατήσετε το αποδεικτικό και τον αριθμό αποστολής του courier μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία της επιστροφής σας.

Επιστροφή χρημάτων

Στην περίπτωση της επιστροφής χρημάτων, η έναρξη της διαδικασίας γίνεται μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφόσον αυτό πληροί τις προϋποθέσεις της επιστροφής που αναγράφονται παραπάνω. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και για την αγορά σας. Αν η πληρωμή της παραγγελίας είχε γίνει με τη μέθοδο της αντικαταβολής, το επιπλέον έξοδο που την επιβάρυνε, καθώς και τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται στον πελάτη. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Αφού ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε και σχετική ενημέρωση μέσω email. Αν η πληρωμή έγινε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, τα χρήματα θα εμφανιστούν εντός των επόμενων ημερών στο λογαριασμό σας. Αντίστοιχα, αν η πληρωμή έγινε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, τα χρήματα θα εμφανιστούν εντός των επόμενων ημερών στο λογαριασμό σας. 

Ακύρωση παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσω email ή μέσω τηλεφώνου εφόσον δεν έχει ξεκινήσει πρώτα η διαδικασία αποστολής.

ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ

Δε μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή των προϊόντων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

– Αν έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια της εταιρίας και του κατασκευαστή

– Αν έχουν χρησιμοποιηθεί τα προϊόντα πέρα από την διαδικασία δοκιμής

– Για να στείλουμε την παραγγελία αλλαγής πρέπει πρώτα να παραλάβουμε την αρχική παραγγελία